Аналітика сайту: що це таке, для чого та як користуватись

Аналітика сайту – що це? 

Аналітика сайту – це система, яка допомагає зібрати та зрозуміти інформацію про поведінку відвідувачів сайту. За допомогою аналітики ви, як власник бізнесу, можете детальніше зрозуміти хто ваша цільова аудиторія, як вона поводить себе на сайті та що далі з цим усім робити. 

Часто трапляється так: компанія робить собі хороший сайт, замовляє гарний дизайн, запускає продаж товару і на цьому все закінчується. Щоб бізнес міг розвиватись, а продажі рости, варто аналізувати все, що відбувається на сайті, коли на нього починають заходити клієнти. 

Для чого аналітика вашому сайту?

Для того, щоб чітко розуміти в якому стані ваші продажі, як поводять себе клієнти або читачі (якщо це блог, наприклад), яким чином люди реагують на ваш контент

Яку конкретну інформацію можемо зібрати з сайту і що з нею робити?

Трафік (звідки люди переходять на ваш сайт).

Сесії (час, який користувач провів на сайті).

Поведінка на сайті (які кнопки люди натискають, наскільки глибоко скролять, купують товар, не купують, залишають в кошику). Ці дані нам треба для того, щоб розуміти, що відбувається з контентом сайту. Якщо знаємо як людина поводить себе на сайті, то можемо змінювати сайт під людину. І цим збільшувати залученість людей до контенту, а потім і продажі. Або ж змінювати продукт. Інколи проблема може бути і в ньому. 

Основні сервіси, які допоможуть в зборі аналітики

Є багато різних сервісів. Але ці 7, на нашу думку, основні:

Google Analytics –  такий собі «золотий стандарт» галузі. По суті, це частинка коду, яка встановлюється на всі сторінки вашого сайту. Самого коду не достатньо, з його допомогою ви простежите лише найпростіші параметри ( мову, міста, стать, вік, кількість користувачів). Для ширшого використання Google Analytics її треба підключати до Google Search Console, Google Adwords. Про них і поговоримо далі. Для ширшого використання Google analytics (у електронній комерції – для блогів це не релевантно, ) ми повинні налаштувати Електронну комерцію (Enhanced E-commerce) – це частина функціоналу Google Analytics, яка допомагає бачити інформацію про покупки на вашому сайті – тобто кількість чеків та їхню вартість + товари які найкраще продавались.

Google Search Console – аналітика для органічного трафіку. З допомогою Search Console ви зможете зрозуміти наскільки добре пошуковик індексує ваш сайт. Search Console так само встановлюється в код і може навіть об’єднатися з Google Analytics. З Search Console ви дізнаєтесь скільки сторінок вашого сайту є в кеші Google, за якими органічними запитами люди вас знаходять, побачите проблеми в індексуванні.

Google Tag Manager – інструмент для відстеження тегів на вашому сайті. Тобто він передає інформацію про кожну кнопку на вашому сайті і взаємодію користувачів з нею в Google Analytics.

Наприклад, на вашому сайті є кнопка «Отримати подарунок». Ви хочете дізнатись скільки людей клацнуло по цій кнопці. Ви ставите лічильник Google Tag Manager і кажете йому, щоб порахував і передав дані в Google Analytics. Він це і робить.

Також Tag Manager корисний тоді, коли треба встановити інші сервіси для збору інформації. З його допомогою можна встановити на сайт багато різних скриптів, не втручаючись при цьому в код. 

Google data studio – панель, де ви можете зібрати для себе інформаційний звіт по роботі вашого сайту. Цей сервіс корисний власне для того, щоб побачити картину в цілому і показати її іншим. Без незрозумілих графіків і цифр. Все гарно, зрозуміло та з інфографікою. 

Google optimize – відомий в світі, але не дуже в Україні. Сервіс, який допомагає здійснювати A/B тест  (експеримент, який дозволяє тестувати ваші гіпотези щодо оптимізації сайту). 

Наприклад, ви думаєте, що люди не купують ваш товар через те, що кнопка «Замовити» синього кольору, а не червоного. Щоб перевірити цю гіпотезу, запускаєте A/B тест через Google optimize і дивитесь чи купуватимуть люди, якщо кнопка буде червоною. По суті ви направляєте трафік на 2 потоки: з синьою кнопкою і червоною. 

Всі сервіси від Google безкоштовні 

Facebook pixel – безкоштовний інструмент, який допомагає передавати дані, які ви зібрали з сайту в Facebook. Якщо ви встановите на сайт Facebook pixel, то зможете запускати ремаркетинг в соцмережі, збирати інформацію про поведінку в соцмережі людей, які були на вашому сайті ( що робили на сайті, що читали, чи здійснювали покупку). На основі цієї інформації, Facebook допоможе вам створити ефективні рекламні оголошення під окремі категорії людей.

Наприклад, людина зайшла на ваш сайт, їй сподобався товар і вона додала його в кошик, але не купила. Facebook pixel побачить цю людину і потім ви можете налаштувати на неї рекламу в Facebook з текстом: «У твоєму кошику є товар, не забудь про нього».

Також з допомогою Facebook pixel можна створювати look-alike-аудиторію. Про це розкажемо незабаром.

Crazy Eggсервіс, який допоможе зрозуміти поведінку людей на сайті. Сервіс платний, але є можливість отримати місяць безкоштовного доступу. Він досліджує те, що роблять користувачі на сайті ( такі зрізи треба робити раз в місяць, щоб завжди бути в курсі того, чи сайт працює в нормальному режимі).

Суть сервісу в тому, що він створює для вас фото вашого сайту з хітмапом ( щось схоже на тепловізор). Він показує:

  • наскільки глибоко скролять (гортають) люди 
  • де найчастіше зупиняються
  • і де найбільше клацають 

Ці 7 сервісів надзвичайно корисні в зборі інформації про користувачів. Вивчаючи ці дані, ви зможете зрозуміти своїх клієнтів, дізнатись більше про них, вдосконалити сайт, запускати ефективну рекламу та підвищити продажі.

Просто сайт – це добре, а сайт з аналітикою – ще краще.